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AIlink 人工智能能力平台

Egoolink新一代智能客服解决方案

Msolink 客户经营平台

Smartlink 智能运营及分析平台

Valuelink 智能业务办理平台

智能IVR智能化服务

AIlink 人工智能能力平台

AIlink 是一套智能化客户服务与业务流程自助化解决方案，通过7×24小时全天候服务、零延迟响应和全渠道协同，助力企业显著提升服务体验与运营效率，有效降低客服人力成本。该系统深度融合任务自动化与业务接口，支持智能工单创建、薪资查询、发票开具、差旅预订等高频场景，实现企业业务流程的智能化升级与自助化转型，推动传统服务模式向数字化、自动化方向演进，为企业降本增效提供全面技术支撑。
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Egoolink新一代智能客服解决方案

Egoolink新一代智能客服解决方案是一套完整的端到端的客服服务平台，融合了多渠道全媒体通信技术和人工智能技术，强调部署的便捷性、应用的灵活性、运营的集约性、运行的稳定性、维护的便捷性。
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Msolink 客户经营平台

Msolink企业微信营销系统是基于企业微信原生功能的优化拓展方案，通过外呼、客带客、活码、批量添加好友等功能构建私域流量池，实现多渠道精准引流。系统基于客户需求洞察与标签化管理，提供个性化关怀与服务，助力企业实现客群精细化运营。
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Smartlink 智能运营及分析平台

SmartLink 是一套融合企业在线培训与联络中心智能运营的综合解决方案
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Valuelink 智能业务办理平台

ValueLink智能工作台是一套以客户服务为核心的全渠道业务办理平台，支持电话、VoLTE、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件及留言等多种接入方式。该平台整合电话、IM、音视频及业务请求功能，为业务人员提供统一的多渠道交互与业务办理界面，并依托AI智能语音转写、语义理解及大模型分析能力，助力业务人员更专业、高效、合规地服务客户。
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智能IVR智能化服务

智能IVR服务系统是一套以客户服务为核心的全渠道交互平台，支持电话、VoLTE、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件及留言等多种接入方式。该系统集成电话、IM、音视频及业务请求功能，为业务人员提供统一的多渠道工作台，并通过AI智能语音转写、语义理解及大模型分析技术，助力业务人员更专业、高效、合规地完成客户服务与业务办理。
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行业解决方案

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公共事业

统一网格服务标准、打造服务强前端、缩短响应路径、打通服务最后一公里、助力基层提质增效；

方案介绍

统一网格服务标准、打造服务强前端、缩短响应路径、打通服务最后一公里、助力基层提质增效；通过对客户服务全过程监管和数据沉淀，运用大数据能力，为员工考核提供依据；帮助各职能处室发现业务痛点、挖掘用户需求、优化流程、提升服务质量；支撑质量处实时监控录音、识别舆情风险、认定投诉内容、提升数字化管理能力。

方案功能特点

提升用户服务体验

统一服务渠道缩短响应时长获得更有品质的服务提高服务黏性

助力基层提质增效

避免工作时间与非工作时间混淆不清有利于协同服务降低话费负担减少人工操作环节提升服务形象

强化末端规范管理

实现全过程数字化网格互动过程监管标准服务流程标准服务话术避免投诉风险

挖掘直接服务需求

实时分析服务需求变化态势，及时调度规避舆情风险挖掘末端需求，大数据指导业务流程完善全景追踪服务变化趋势，数据驱动改进，践行公司服务理念

业务流程

典型案例

网格虚拟语音平台-整体架构

集成运营商的中继专线服务，运营商批量开通虚拟号码，搭建网格虚拟语音平台，建立用户与网格员、值班人员之间的直接联络渠道；通过集成现有的智能语音引擎，实现自动生成工单的功能；在此基础上，集成现有业务系统，支持网格员在移动端处理业务、实现工单闭环管理，支持管理者实时监控话务数据和工单处理进度、录音调听等功能。

网格虚拟语音平台-通信助手

通信助手APP：包含了普通电话的接打功能，接听电话使用VoIP收取网络流量费，拨打电话使用PSTN收取运营商通信费；通话可以实时录音；网格员可设置软电话状态，语音平台只会给处于就绪状态的软电话分配来电；网格员可维护客户信息，为重点客户打标备注。

专属网格语音平台

服务电话设置上，取消原区（县）中心集中接听的服务电话，（考虑原已推广应用）各供电所保留一个服务电话号码，此号码仅用于话务呼入。每个单位新增一个联通云讯通号码作为供电所电话实现呼出（和呼入）。