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AIlink 人工智能能力平台

Egoolink新一代智能客服解决方案

Msolink 客户经营平台

Smartlink 智能运营及分析平台

Valuelink 智能业务办理平台

智能IVR智能化服务

AIlink 人工智能能力平台

ValueLink智能工作台是一套以客户服务为核心，支持电话、Volte、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件、留言等全渠道接入，为业务办理人员提供一套集电话、IM、音视频、业务请求为一体的多渠道交互与业务办理工作台，借助AI的智能语音转写、语义理解、大模型分析等能力，帮助业务人员更专业、高效、合规地服务客户。
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Egoolink新一代智能客服解决方案

这是一套完整的端到端的客服服务平台，融合了多渠道全媒体通信技术和人工智能技术，强调部署的便捷性、应用的灵活性、运营的集约性、运行的稳定性、维护的便捷性。
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Msolink 客户经营平台

MsoLink企业微信营销系统是基于企业微信原生功能基础上的优化拓展，通过外呼，客带客，活码，批量添加好友等构建私域流量，实现多渠道引流；基于对客户需求的洞察、客户标签的管理，提供针对性的关怀和服务，实现客群精细运营；通过企业微信融合工作台的功能开发，客户经理同时管理多个企业微信账号，实现高效沟通全面触达，同时可实现客户业务需求的直接办理，提升营销的成功率；通过企业微信会话存档，监控管理降低风险；Msolink企业微信营销系统打通营销与服务，实现服务营销一体化。
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Smartlink 智能运营及分析平台

企业在线培训平台+联络中心运行监控系统
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Valuelink 智能业务办理平台

ValueLink智能工作台是一套以客户服务为核心，支持电话、Volte、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件、留言等全渠道接入，为业务办理人员提供一套集电话、IM、音视频、业务请求为一体的多渠道交互与业务办理工作台，借助AI的智能语音转写、语义理解、大模型分析等能力，帮助业务人员更专业、高效、合规地服务客户。
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智能IVR智能化服务

智能IVR智能化服务是一套以客户服务为核心，支持电话、Volte、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件、留言等全渠道接入，为业务办理人员提供一套集电话、IM、音视频、业务请求为一体的多渠道交互与业务办理工作台，借助AI的智能语音转写、语义理解、大模型分析等能力，帮助业务人员更专业、高效、合规地服务客户。
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公共事业

统一网格服务标准、打造服务强前端、缩短响应路径、打通服务最后一公里、助力基层提质增效；

方案介绍

统一网格服务标准、打造服务强前端、缩短响应路径、打通服务最后一公里、助力基层提质增效；通过对客户服务全过程监管和数据沉淀，运用大数据能力，为员工考核提供依据；帮助各职能处室发现业务痛点、挖掘用户需求、优化流程、提升服务质量；支撑质量处实时监控录音、识别舆情风险、认定投诉内容、提升数字化管理能力。

方案功能特点

提升用户服务体验

统一服务渠道缩短响应时长获得更有品质的服务提高服务黏性

助力基层提质增效

避免工作时间与非工作时间混淆不清有利于协同服务降低话费负担减少人工操作环节提升服务形象

强化末端规范管理

实现全过程数字化网格互动过程监管标准服务流程标准服务话术避免投诉风险

挖掘直接服务需求

实时分析服务需求变化态势，及时调度规避舆情风险挖掘末端需求，大数据指导业务流程完善全景追踪服务变化趋势，数据驱动改进，践行公司服务理念

业务流程

典型案例

网格虚拟语音平台-整体架构

集成运营商的中继专线服务，运营商批量开通虚拟号码，搭建网格虚拟语音平台，建立用户与网格员、值班人员之间的直接联络渠道；通过集成现有的智能语音引擎，实现自动生成工单的功能；在此基础上，集成现有业务系统，支持网格员在移动端处理业务、实现工单闭环管理，支持管理者实时监控话务数据和工单处理进度、录音调听等功能。

网格虚拟语音平台-通信助手

通信助手APP：包含了普通电话的接打功能，接听电话使用VoIP收取网络流量费，拨打电话使用PSTN收取运营商通信费；通话可以实时录音；网格员可设置软电话状态，语音平台只会给处于就绪状态的软电话分配来电；网格员可维护客户信息，为重点客户打标备注。

专属网格语音平台

服务电话设置上，取消原区（县）中心集中接听的服务电话，（考虑原已推广应用）各供电所保留一个服务电话号码，此号码仅用于话务呼入。每个单位新增一个联通云讯通号码作为供电所电话实现呼出（和呼入）。