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AIlink 人工智能能力平台

Egoolink新一代智能客服解决方案

Msolink 客户经营平台

Smartlink 智能运营及分析平台

Valuelink 智能业务办理平台

智能IVR智能化服务

AIlink 人工智能能力平台

AIlink 是一套智能化客户服务与业务流程自助化解决方案，通过7×24小时全天候服务、零延迟响应和全渠道协同，助力企业显著提升服务体验与运营效率，有效降低客服人力成本。该系统深度融合任务自动化与业务接口，支持智能工单创建、薪资查询、发票开具、差旅预订等高频场景，实现企业业务流程的智能化升级与自助化转型，推动传统服务模式向数字化、自动化方向演进，为企业降本增效提供全面技术支撑。
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Egoolink新一代智能客服解决方案

Egoolink新一代智能客服解决方案是一套完整的端到端的客服服务平台，融合了多渠道全媒体通信技术和人工智能技术，强调部署的便捷性、应用的灵活性、运营的集约性、运行的稳定性、维护的便捷性。
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Msolink 客户经营平台

Msolink企业微信营销系统是基于企业微信原生功能的优化拓展方案，通过外呼、客带客、活码、批量添加好友等功能构建私域流量池，实现多渠道精准引流。系统基于客户需求洞察与标签化管理，提供个性化关怀与服务，助力企业实现客群精细化运营。
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Smartlink 智能运营及分析平台

SmartLink 是一套融合企业在线培训与联络中心智能运营的综合解决方案
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Valuelink 智能业务办理平台

ValueLink智能工作台是一套以客户服务为核心的全渠道业务办理平台，支持电话、VoLTE、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件及留言等多种接入方式。该平台整合电话、IM、音视频及业务请求功能，为业务人员提供统一的多渠道交互与业务办理界面，并依托AI智能语音转写、语义理解及大模型分析能力，助力业务人员更专业、高效、合规地服务客户。
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智能IVR智能化服务

智能IVR服务系统是一套以客户服务为核心的全渠道交互平台，支持电话、VoLTE、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件及留言等多种接入方式。该系统集成电话、IM、音视频及业务请求功能，为业务人员提供统一的多渠道工作台，并通过AI智能语音转写、语义理解及大模型分析技术，助力业务人员更专业、高效、合规地完成客户服务与业务办理。
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行业解决方案

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金融行业

金融行业在智能服务与营销方面面临着技术、运营、数据、客户体验以及监管合规等方面的挑战。

方案介绍

金融行业在智能服务与营销方面面临着技术、运营、数据、客户体验以及监管合规等方面的挑战。为了克服这些挑战，金融机构需要不断优化其技术能力，加强数据管理，提高用户体验，并确保所有活动都符合监管要求。

方案功能特点

技术层面

金融科技落后系统集成安全性与隐私技术更新迭代

运营层面

集约化管理流程再造成本考量

客户体验

服务体验互动沟通技术支持

合规与监管

监管遵从数据合规透明度与可解释性

方案价值创造

可视化数据管控

运营监控数据、业务办理数据可视化管理
领导驾驶舱多维度数据管控随机切换

流程化合规风控

核身流程标准可配置、流程节点可监测
舆情监控实时管控、风险流程多层级授权管控

多渠道一体接入

线上、线下渠道公用同一路由，任务统一分配
置顶队列、实际队列、虚拟队列全局概览

标准化业务处理

业务处理流程不应渠道变化而变化
业务要素原子化处理，高效配置集成业务流程

智能化应用实践

智能运营分析实现数据价值、提升运营效率
渠道共享智能应用，降低智能运营成本

业务流程

相关解决方案

顶层设计

技术架构

操作系统

运营中心

全景视图

整体解决方案

提供应用开发标准套件：单点登录、用户、角色、权限管理、全媒体通信平台提供标准的数据集成能力：基表、报表、voc、质检提供标准的业务集成能力：客户信息、工单、银行业务系统集成开发基础能力，扩充其他行业解决方案。

技术架构

操作系统

对所有数字营业厅的物理设备和数字设备统一管理、对数字营业厅的使用者和开发者提供标准统一的接口、提供完整的数字营业厅安全隐私解决方案、行业化低代码开发平台图标化业务场景工具。

运营中心

提供应用开发标准套件：单点登录、用户、角色、权限管理、全媒体通信平台，提供标准的数据集成能力：基表、报表、voc、质检，提供标准的业务集成能力：客户信息、工单、银行业务系统集成，开发基础能力，扩充其他行业解决方案。

全景视图

多渠道一体接入线上、线下渠道公用同一路由，任务统一分配置顶队列、实际队列、虚拟队列全局概览标准化业务处理业务要素原子化处理，高效配置集成业务流程，智能化应用实践，智能运营分析实现数据价值、提升运营效率渠道共享智能应用，降低智能运营成本，流程化合规风控，核身流程标准可配置、流程节点可监测舆情监控实时管控、风险流程多层级授权管控可视化数据管，运营监控数据、业务办理数据可视化管理领导驾驶舱多维度数据管控随机切换。