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智能IVR智能化服务
智能IVR智能化服务是一套以客户服务为核心,支持电话、Volte、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件、留言等全渠道接入,为业务办理人员提供一套集电话、IM、音视频、业务请求为一体的多渠道交互与业务办理工作台,借助AI的智能语音转写、语义理解、大模型分析等能力,帮助业务人员更专业、高效、合规地服务客户。
产品功能特点
智能IVR智能化服务
  • 实时语音转写
    获取标注现有通话录音流水,获得用户说法方式原始信息:对语音识别引擎声学模型和语言模型进行调整,提升识别率。
  • 实时语义理解
    收集各种业务表述方式,人工标注后形成原始语料;形成用户专用的业务包,实现用户随意说法对应到相应的业务中
  • 用户语音交互界面(VUI)设计
    结合现有业务流程和语音识别特性和设计人性化的交互流程: 语音静默坐席提升系统初期智能化程度,随着系统优化降低坐席数量。
  • 持续优化迭代
    记录用户与系统交互和语音识别识别结果日志信息;通过分析日志信息确定交互流程和识别效果优化的优化关键点。
智能IVR解决方案
  • 咨询
    梳理业务流,智能业务分析,智能ivr场景设计
  • 研发
    和机器人,和智能知识库进行接口对接,基于敏捷开发方法快速完成接口实现
  • 服务
    统一运维管理,专业集成实施设计
智能外呼解决方案
  • 机器人配置信息
    配置机器人
  • 呼叫策略
    配置外呼策略
  • 名单库
    导人客户名单
产品业务流程