021-61934408
AIlink 人工智能能力平台
ValueLink智能工作台是一套以客户服务为核心,支持电话、Volte、微信、小程序、在线聊天、APP、邮件、留言等全渠道接入,为业务办理人员提供一套集电话、IM、音视频、业务请求为一体的多渠道交互与业务办理工作台,借助AI的智能语音转写、语义理解、大模型分析等能力,帮助业务人员更专业、高效、合规地服务客户。
产品核心价值
24小时服务,帮助企业提升服务体验和效率
通过机器人的24小时全天候服务、接待零延迟、全渠道辅 助人工等功能助理企业提升服务体验和效率,减少客服人力成本。
帮助企业业务智能化和自助化
通过任务功能对企业业务接口等,可帮助企业实现业务流 程自助化、智能化,帮助企业优化业务流程。比如:智能 创建工单、工资异常查询、开发票、预定机票等。
产品功能特点
智能学习
  • 深度学习
    可对语料数据进行分析,数据清理。形成结构化问答知识点自我补充。
  • 知识点挖掘
    对未知问题、点踩知识、不满意会话数据进行提醒,督促客服及时处理学习。
访客交互
  • 寒暄交互
    丰富的寒暄库内容,机器人支持表情寒暄回复.
  • 满意度评价
    访客可对机器人的服务进行“满意”/“不满意”的会话评价。
  • 联想输入
    用户输入内容时,机器人会实时 推荐访客可能要问的问题,减少 用户输人成本。
任务管理
  • 流程自定义
    可视化编辑,无需编程技术,简单拖拽组件并连接,即完成流程配置,提高效率.。
  • 实体收集
    支持自定义实体类型,机器人自动对待收集信息进行实体抽取和填充。
  • 词汇管理
    支持同义词、专有词等词类分词处理,自动转化为标准词去知识库匹配。
智能知识库
  • 便捷添加
    采用自然语言方式添加知识库, 并支持一键批量导入导出,系统 会自动进行去重处理。
  • 知识分类
    支持多级分类,权限分类,分类搜索,支持按问题或答案的模糊搜索。
  • 智能编辑
    支持标准问法/相似问法、关联知识点等管理 支持富文本编辑附件等功能
产品业务流程